進入職場後，無論你在哪邊做什麼工作，也無論你多愛你的工作，都命中注定會遇上讓你無法保持冷靜的狀況，以及形形色色的難纏角色。本書包含各種實用表達技巧，關鍵句附中英文對照，翻開即可即時應用，應付各種職場尷尬處境、難搞的人，災難消退，幫助你hold住全場！
適用狀況包含：
◎遭受批評時
◎別人的點子卻要你設法執行時
◎辛苦的是你，受稱讚的卻是旁人時
◎遇上亂調情的客戶或同事時
◎族繁不及備載
難纏的人物類型包含：
◎嚴苛的老闆以及愛挑釁的同事
◎憤怒的顧客以及控制狂客戶
◎像化石一樣被動、沒反應的員工與合作廠商
職場上所有錯誤、混亂、不幸的狀況，都可以在本書找到最適合的說辭，本書就是你的辦公室最佳夥伴！
適時適所、恰如其分的溝通技巧
常常遇到難搞的人？常常心裡想「為什麼我每次運氣都這麼背？為什麼我要受這種氣？為什麼是我？為什麼～」
常常聽到批評自己的話，就氣急敗壞，心想怎能就此罷休，
大聲出口反駁對方後，卻又立刻後悔，不但沒有解決問題，還把事情越搞越糟？
遇到難溝通的人，只能選擇雙手一攤，
任由對方咆嘯或直接與對方正面衝突？最後還被認為是難搞的人？
但你真的有努力想要跟對方好好「溝通」？
退一步想想，是不是有什麼「眉角」能讓情況別這麼糟？
是不是有什麼「護身符」能讓惡運退散？
是不是有什麼「祕技」能讓你的人際往來無往不利？
是的，「溝通」就從
仔細傾聽難纏奧客無止盡的抱怨，
面對難搞同伴扯後腿的手段，
處理不講信用、拖欠貨款的惡劣廠商……這些魔鬼試煉開始吧。
