好問題，建立好關係

想知道如何讓產品賣得更好？該如何跟盛怒下的老闆溝通？想瞭解怎麼跟任何人都聊得來？

20 世紀偉大的知識分子如艾伯特．愛因斯坦（Albert Einstein）和彼得．杜拉克（Peter Drucker），也都喜歡問挑戰式的問題。愛因斯坦年輕時的某天早上，他看見一片花海上燦爛的陽光，便自問：「我可以乘著那道光線旅行嗎？我可以達到光速或者比光速更快嗎？」日後他曾對友人說：「我沒有什麼特殊的天份，我只是滿懷熱切的好奇心。」

杜拉克是管理學領域公認的大思想家。他以對客戶激烈的提問著稱。杜拉克不是給客戶建議，而是單刀直入地提出尖銳的問題，譬如：「你到底是做哪一門生意？」「你的顧客最重視什麼？」

有一次記者以顧問（consultant）稱呼他，杜拉克表示異議。他說他其實是「顧人怨」（insultant，原意為羞辱者）：他喜歡問客戶直接而不易回答的問題，這個稱號可說是做了最佳註解。

偉大的藝術家總是能夠參透問題的魔力。在所有文學作品中，最著名最戲劇化的一句話，便圍繞著一個簡單的問題。此即莎士比亞筆下的哈姆雷特王子，在思考生死大事時說道：「要生存還是毀滅，那才是問題所在（To be, or not to be, that is the question）。」

我們採用《好問題，建立好關係》（Power Questions）做為本書的書名，原因在於書中選出的問題，具有可以賦予個人言談新生命的威力，並且是以令人喜出望外方式產生這種效果。這些問題是切中要害的利器，是打開緊閉門戶的鎖鑰。

問對問題，比答對答案更有威力！

善用發問的力量，可以大幅提升工作效能及人生的品質，改進人際關係；也可以推銷更多的產品、服務與構想；甚至還可以激發他人意想不到的潛力，並且對顧客、同事及朋友發揮更大的影響力！

溝通專家索柏以34 個簡短的章節，用實際生活案例，呈現出好問題如何改變對話的內容、以及身處的狀況，並且說明如何運用這些問題的方法與時機。

●    同事向你抱怨壓力太大，工作起來倦怠又無力，怎麼接話？

你可以表達關懷的問：你為什麼要做這個工作？　Why do you do what you do?簡單一句話，可以引導想像對工作的期待與熱情，遠勝過只是當情緒垃圾桶。

●    碰到老闆在面前盛怒狂飆同事，想幫同事解圍嗎？
你可以適時插一句：你希望他們改進哪些地方？　What do you wish they would do more of?就可以幫助引導改變對話重點。

●    想要讓對方打開話匣子，說出不輕易告訴外人的故事，怎麼引導呢？

試試：你是怎麼開始的？　How did you get started?這個問題可以觸動對方心底的熱情與快樂。當你想鼓勵周遭的人全力以赴，該怎麼開口？試試：你最多只能做到這樣嗎？　Is this the best you can do?這個問題格外有威力，可以幫助他人發揮潛力，達成他自認為辦不到的事。

以上摘自：好問題，建立好關係