成熟大人的吵架技術：被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難， 如何優雅的爭到權益？有SOP可學

．老是被凹、接下不合理的要求，我該如何拒絕？如何得到該有的報償？

　　．同事毫不掩飾敵意，一天到晚扯後腿、給我小鞋穿，怎麼阻止？
　　．我的考績哪有這麼爛？主管大小眼，我要平反！
　　．底下的人自作主張、不服從你，怎麼讓那些驕、蠻、戆的下屬動起來？
　　．客戶、經辦人、連絡窗口老是為難我，該怎麼不花錢「打通」？
　　
　　如果你受夠一再忍讓、老是懊悔自己沒有據理力爭，
　　那你一定要學成熟大人的吵架技術。
　　
　　所謂大人的吵架技術，是：以展現專業來震懾挑釁、
　　用冷靜的表達（三不五時酸回去），讓自己獲得更高評價、
　　終止不合理的要求、消除潛在威脅，把不友善降至最低。
　　
　　吵架高手不是比嗓門大聲，而有SOP可學——
　　
　　◎首先，大人吵架是優雅的心理戰，不動情緒才會贏：
　　怎麼應對，可以不動情緒呢？　　
　　．大人吵架不是逞口舌之能，而是在亂局中當上領導者，讓眾人歸功於你。
　　怎麼讓一旁觀戰的人，不知不覺都站在你這邊？
　　．吵架當然要說話，但不要出言恐嚇，要學黑社會禮貌的「恐怖支配」；
　　．不然，從國際級吵架技術取經：先遊說再發動仲裁，也是好辦法。
　　．如果對方在公開場合質疑你，要「當場、立刻」舉證反駁，否則你就別想翻身了；同時，「適當的」引用數字，懾服對方的力道就會倍增。
　　不過，直接引述實例容易被打槍，你該怎麼加工？
　　．有時候根本不用爭論，要用「問」的，就能誘導對方認同你，例如：想攻破對方的反駁，就問他「你的依據是什麼？」
　　
　　◎別自認親切善良了，大部分的人不想爭，所以沒機會贏，
　　心態上你得這麼轉念，就會立刻變強：　　
　　．心態上不認輸，吵架時就一定能「不輸」，因為……。
　　如果擔心輸，那就問自己「現在該做什麼」，可以拋開預期性焦慮，全面應戰。
　　．也許不是人家想凹你，是你負面思考，認知扭曲害你未爭論就先輸。
　　人常常「二分法思考」、「過度類化」、「標籤化」、覺得對方「針對我」……。
　　想想看，這些害你樹敵的負面思考，你有嗎？
　　．想贏得交涉，你得虛張聲勢，並在對方有意妥協時，精準祭出對策。
　　．在哪個當下選擇脆弱，其實最強大？不逼自己堅強，才會顯現真正的剽悍。
　　
　　◎第三、吵，要給對方留面子，摸清對手，百戰百勝
　　不傷害對方尊嚴的吵架法，包括：　　
　　．試著欣賞對方長處、讓他跟你「吃同一鍋飯」，他就不為難你。
　　．只要滿足對方「鏡映移情」、「理想化移情」或「孿生移情」三種心因性需求，就能逐漸讓他站到你這邊。
　　．敵人的敵人，就是我的朋友，如何運用人云亦云的從眾心理瓦解對手，或找盟友？
　　．想搞小團體，得先學會分類：除了「依賴型」、「抗拒與逃避型」，還有「配對型」。弄清楚你面對哪一種，就能讓他們乖乖聽你的。
　　
　　◎最後，吵架要有目的，不能為了吵而吵。
　　有目的的反擊智慧就是：要一勝九和（1：0）、不要九勝一敗（9：1）：　　
　　．擅長失敗的人，永遠維持零戰敗的狀態，只要時機得當，輸其實是一種贏。
　　不相信？作者用戰國時代一統全日本的德川家康告訴你，何謂識時務者為俊傑。
　　．把失敗降至最小限度的能耐，叫做「經驗」，大贏一次，沒人記得你輸過九十九次。
　　．面對神一樣的敵人、或是豬一樣的隊友，我該怎麼不輸？
　　．將帥無能累死三軍，我該何時落跑？
　　　
　　◎吵贏後，真正的挑戰才要開始：　　
　　．伴隨爭論勝利而來的，往往是暗箭，獲勝後不要太得意，以免遭人反擊。
　　．千萬顧全對方的自尊，否則贏家太搖擺，眾人會讓你落魄很久。
　　．最高境界：不打不相識，給足對方面子，就能成功轉移他對成敗的注意。
　　
　　吵架的最高境界不是贏，而是「不輸」；
　　千萬別只顧著吵贏，最後卻輸了前途。
　　你得讓全體獲益，而不是牛肉只留給自己。　

 

以上摘自《成熟大人的吵架技術》