在行動前就命中！商機一滴不漏！提煉海量資料，全面透視顧客行為，精準打中顧客心！看Amazon、Tesco、ING、飛雅特如何遙遙領先競爭對手！
隨著社群媒體的來臨，客戶比以往更善用他們即刻的關注和錢夾份額來投票。真正的跨管道溝通和市場行銷組合的聖歌需要被實現，才能通過所有行銷活動對客戶產生的深入了解為基礎，發送具說服力及一致性的信息。珊卓．佐拉蒂和李．加拉格爾提供真實的證據，用令人信服的案例研究來說明，洞察力和行動所產出的價值。這些案例研究明確地指出，「相關性時代」的行銷，將涉及現代科技以及不同的技巧、能力的採用，也將促使行銷團隊變成一個建立真正具有「市場導向」組織的先鋒。這明顯地是一本所有行銷和業務人員的必讀之書。－－爾夫．斯特勞斯∕德國福斯汽車集團，掌管銷售及市場推廣項目之高級副總裁
你所推創的行銷活動，都只是為了滿足自我嗎？這是大多數的企業正在做的事，即使現在已經有極度精緻的工具，可以幫助你用買家會想要的信息，直接打動各個買家。《標靶行銷》是建立通往買家的相關性，及推動你業務成功的指南。－－大衛．米爾曼．史考特∕國際暢銷書《新行銷聖經》作者
顧客的世界從不關機，總是充滿了很高的期望和要求。行銷人員必須具有扎實的經驗和推進業務的活動，來超越這些期望，而現在已經沒有多餘的時間可以浪費。佐拉蒂和加拉格爾所呈現的標靶行銷，是被驗證過又實用，同時匯結洞察力、行動和測量，作為一條通往成功建立一個全球品牌的路徑。－－克里斯．胡默爾∕西門子企業通信首席行銷官
《標靶行銷》能產生成果。作為一家科技公司，理光對於超越印刷、整合多管道及善用數據來洞察客戶因而創造的價值，有第一手的了解。這本書提供了完善、被驗證過和務實的指南，來改善您的業績。－－細江康彥∕理光生產印刷集團有限公司全球行銷總經理
今天的行銷專家需要用一個新的，親密的方式，來與明天的客戶接軌，以便能更好地區分並預測客戶的行為。經由他們的「相關性時代」論，佐拉蒂和加拉格爾提供相關的案例研究和建議，來說明如何在這個千變萬化的環境裡，測量並且優化行銷的方式，以滿足客戶的需求。－－傑佛瑞．布爾強∕凱撒娛樂企業行銷副總裁
《標靶行銷》並非高不可攀的理論，而是確實可行的。你可以從客戶數據著手，提供具相關性的經驗。佐拉蒂和加拉格爾不僅充足舉證，具相關性的互動能如何提高顧客忠誠度，更用發展藍圖、實例和行動計劃，來教你如何讓忠實客戶變成真正的死忠，並通過他們的擁護，來提高營收。－－大衛．羅曼∕聯想首席行銷官兼高級副總裁
行銷人員面對的巨大挑戰之一，是知道及了解每個獨一無二的客戶之需求和期望。作者不僅闡明了如何征服這一挑戰，更概述了我們的同行，如何採納及運用標靶行銷，來為他們的品牌贏取有價值的成功。－－艾琳．基奇農∕摩根大通資金服務首席行銷官
注意力是稀有資源，你的行銷有效嗎？
想命中目標，你會連發百箭，直到射中為止，還是打造一枝直接戳在紅心上的箭？只有1％的人回應，小心！你已經掉入舊式行銷的窠臼，得罪了不想回應的那99％，造成99％的反彈！
用了關鍵字廣告、寄出大量行銷EDM、買部落客置入性行銷文、採用Facebook的行銷服務，有些『無關性』的訊息反而得不到期待的效益，甚至讓顧客覺得被虐待……，但現在顧客握有多重選擇，已經掌控你的行銷，因為他們說：「不瞭我，那就失去我！」
標靶行銷=1%的核心解決方案
在海量的客戶資料中找到黑金，精確瞄準每一位顧客的個人需求，這就是「標靶行銷」。《標靶行銷》作者提出「標靶行銷」的系統化做法：「決定目標」、「蒐集資料」、「分析和建立模型」、「提出策略」、「付諸行動」、「評量成效」在各章節詳列案例說明，過目即可清楚學會操作方法，讓每次行銷在行動前就已經正中紅心，準確命中留住老顧客、吸引新族群，省下資源的浪費和無謂的干擾。
行銷客製化，是必備的技能
全世界的行銷人已認識到，行銷必須客製化，精確瞄準每一位顧客的個人需求。與其把預算砸在大眾行銷，不如事前挖掘顧客資料、找出顧客的愛好及消費傾向，用更緊貼需求的先進方法瞄準顧客。
全球知名企業，已充分運用「標靶行銷」同時獲利
《標靶行銷》詳列亞馬遜書店、特易購、飛雅特和 ING 集團等知名企業的案例，如亞馬遜書店，幫顧客建立個人專屬的慾望清單，顧客只要選進購物籃就好、特易購運用會員卡，密切掌握顧客消費取向，發掘有效優惠折扣商品，獲得大量顧客的關注。這些貼心的行銷動作，產生真正有價值的溝通內容，透過高度「相關性」顧客接觸點，提升顧客參與，優化顧客關係及經營成果！
本書作者親身實踐標靶行銷超過三十年，提出的方法系統化而務實，輔導經驗橫跨各種產業，如IBM、聯想、摩根大通、福斯汽車、西門子…等均是其客戶，鍛造最貼近顧客的專屬訴求，遙遙領先其競爭對手，讓企業更具競爭力！
行銷人開始認識到，成功的關鍵就在於加強客製化和標靶。在最近一項針對行銷長的調查中，近60％受訪者表示，自己正著力於使用更貼近需求的方式接觸顧客。眾家行銷長們表示，為了更了解顧客的傾向和動機，他們正全力聚焦、分析特性和進行顧客區隔，讓溝通更有效、更吸引人。
那麼問題在哪？就在行銷人才剛剛開始建立足夠的資料，用來深入了解顧客，並用聰明的方式接觸他們。只有15％的行銷人認為，他們公司在結合不同資料庫及顧客資訊上表現可嘉。
不能再這樣下去了！未來的成功，將取決於行銷人推動新措施，將「有效分析顧客資料」和「深入了解顧客」列為第一優先。重視資料的時代，業已到臨。大家越來越意識到資料的重要性，也認知到行銷人與顧客的溝通必須提升到更高水準。因此，標靶行銷運動正如火如荼展開。
佐拉蒂和蓋勒許是這場行銷典範轉移的先驅者。不管是標靶行銷的威力，亦或是以個人化方式吸引顧客所帶來的驚人報酬率，兩位作者都經由這本書，提供了目前迫切需要的思想領導。作者透過深刻的分析和令人信服的個案研究，指出了未來幾年市場行銷的明路。這兩位當今最知名企業的顧問很清楚，相關性（relevance）對於成功是至關重要的──相關性所涵蓋的，不僅是行銷訊息和溝通，也包括優惠條件以及能創造價值的解決方案。
過往的行銷人職涯，經常傾向於品牌建立和公關領域的活動。在產品領域，行銷人往往也被陷於忽視顧客資料和分析的深龕。而未來，會有越來越多行銷長及執行長，出身於顧客資料分析、顧客洞察等背景。這些現象正在改變。在當今高度競爭的市場裡，企業要勝出，就必須深刻了解自己的顧客和潛在顧客──給顧客他們想要的，並預知他們接下來會想要的。
現在，企業必須提升顧客價值、加強顧客忠誠度，並提供令顧客難忘、引人入勝的體驗。然而如果不能洞察顧客，並將洞察化為行動，那麼一切都是空談。投資於這些能力的企業將脫穎而出，創造卓越業績。這些具前瞻性思維的企業，在行銷上的投資將賺回更多報酬，也將為行銷人和各產業領袖，營造出文化和紀律，與顧客建立更持久和穩定關係。
以上摘自《標靶行銷：中！緊貼目標顧客，省下99％的亂槍打鳥》
