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2016年10月25日 星期二

螢幕陷阱:行為經濟學家揭開筆電、平板、手機上的消費衝動與商業機會

為什麼我們在網路上更容易做出後悔的決定?
  了解我們如何犯錯,才會知道要怎麼修正!

  『我們可以利用行為科學的發現來設計數位世界,
  幫助我們更聰明地思考,做出更好的選擇。』
  ──索羅摩.班納齊Shlomo Benartzi

  當我們的生活大多在螢幕上度過,
  螢幕上的問題,就靠螢幕來解決問題!

  你曾經想過會有這麼一天,我們晚上最後看見的東西和早上睜開眼第一個要看的東西竟然是智慧手機!

  我們越來越常在螢幕上過生活,置身於越來越趨近於「0」與「1」構造的數位世界,我們在網路上和網路外的思考方式已經出現許多明顯而重要的差異,你知道嗎:

  利用手機買東西的人常常高估商品的價值!
  透過網路訂購披薩,更容易選擇熱量高的!
  你下單的商品,可能只是因為它位在螢幕上的熱點位置,儘管旁邊就有更好的選擇!
  光是發現電子信箱裡有一封未讀郵件就會讓人分心,影響程度大約等於智商測驗少10分!
  一段文字如果用比較不容易閱讀的字型呈現,我們反而更容易記住!

  我們在網路上購物、租屋、投資、選擇保險……可是,網路上海量的資訊和眾多選擇,再加上「我要買」的輕鬆按鍵,常常讓大家在螢幕上做出糟糕的決策。

  螢幕正在改變我們的思考,讓我們變得更衝動、更容易出現直覺反應。

  行為經濟學家索羅摩.班納齊在本書中揭露許多數位時代的個案研究,也讓讀者們實際做些實驗,我們將會看到,究竟是什麼影響我們在螢幕上的決策。

  海量資訊時代,我們的注意力是最有價值的資源,也是最大的機會所在。

  在螢幕世界裡,我們會更輕易地憑藉表面的第一印象就採取行動,但是,只要用對工具,善用字型、色彩、熱點位置、淘汰分類……一些很小的改變,就可以解決我們面對螢幕常犯的錯誤,創造出幫助思考的數位世界!

  東西醒不醒目,比你的偏好還重要
  我們都以為,我們的選擇都是根據自己的喜好,但研究告訴我們,螢幕上的「熱點」或「冷點」位置、色彩的明暗,都會影響人們的注意力和最終選擇!

  錯誤的分類,比沒有分類還糟
  速食店的低卡路里分類,只會讓人直接跳過。我們有限的心智能力,只會用在跟自己最相關的事物上。提供能夠引發情感的個人化分類,才能開啟人們面對眾多選擇時的心智運作捷徑!

  利用「選擇終止」,有效避免後悔
  結帳時看到「買了X的人,同時也買了YZ」,只會降低消費者的滿意度。我們需要的不是無止境的購物過程,聰明地利用「選擇終止」,會讓人更滿意自己的選擇!