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2015年9月29日 星期二

浪漫企業家,新一波經濟革命再起

  這已經不再是一個追求大數據、量化自我、評估績效的時代。現代商業社會正在崩壞,消費者對企業的信心低落,人才不斷地出走。然而,企業光是做到卓越與效率還不夠,看看Google、麥肯錫、無印良品、IDEO設計……你以為全球的傑出企業,都是靠著SOP、品牌手冊、制式與規範,來成就偉大的故事嗎?從那些不再新鮮、只剩老態的制式板模中又能學到什麼?重點在於,你能否管理無以丈量的人事物?能否正視商業利益與人性需求的衝突?事實上,科技與浪漫能並存,浪漫與務實可完美結合!
  
  國際設計界最負盛名的青蛙設計前行銷長提姆・拉伯瑞克,身為AppleBMWDisneyHPIntel 等跨國企業品牌經營的幕後推手,獨創最新商業模式──「新浪漫企業家」,以真知灼見告訴你,無論是經營高層、起業家,乃至一般員工與顧客,都必須面對浪漫是軟武器、創新帶來獲利的事實!從現在起,跨出你的舒適帶,成為開拓全新市場商機的先鋒!

  組織革新的第一步──「匠心設計」
  Google追求辦公空間策略,打造出充滿吸引力的園區與福利,成為最會獎賞員工的專家。
  瑞典與英國大型製藥企業阿斯利康,其總部大廳以「第一印象總監」取代「櫃檯接待員」,瞬間讓公司與訪客產生親密連結,以至愈來愈多公司用該名取代總機等職稱。
  大型程式專案平台GitHub,認為不須開會、固定工時是鬼扯,主張辦公室對生產已毫無影響力,員工都不在公司內上班。
  20世紀最偉大的創意工廠貝爾實驗室,刻意設計長廊,使物理學家、化學家及電子工程師等不同領域的學者交流,激盪創意。

  當個徹頭徹尾的「局外人」──保有獨特性、與現況作對、把未來看得更清晰
  IDEO設計、西門子、NASA、微軟研究院都將異類體制化,僱用「駐站藝術家」,讓擁有高度獨立性的藝術家、策展人、學者等個體,在陌生的社群中直搗公司內部問題核心。
  美國陸軍設有「假想敵大學」之暱稱的內部反動單位,設計了授權內部懷疑者的課程,以對抗、質疑軍隊體制上的集體思維。
  社企革命者「起業家聯盟」(League of Intrapreneurs),聚集企業內部的改造者,使之擁有最強的實戰能力,以告訴企業的領導階層,這類正面的不服從力量將帶來最大的助益。

  「神祕」與「瞬逝」的必要──科技的高度透明與開放,造成品牌價值的縮水
  麥肯錫堅持商品的不透明化,要求客戶不得公開任何內部消息,以防智慧財產被對手公司「模板化」、「商品化」,甚至走上被外包的絕路。
  瞬逝媒體興起,Snapchat APP讓使用者能在分享圖片後的數秒內自動刪除,成為瞬逝風潮的黃金準則,它的魅力價值讓Facebook和阿里巴巴都心動。
  MMM、無印良品、原研哉將「負空間」藝術帶入經營──店員一貫穿著白色實驗袍、門市擺設統一色調、採單色和無標識包裝,「去個性化」概念蔓延到品牌美學的各層面。

  大數據、演算法的陷阱──當人性交流被扼殺
  Airbnb民宿網站,藉由把自己家租給全然的陌生人,創造出旅途中的新奇感,成為一門備受認同的生意。
  共乘服務Uber,打造出讓駕駛人與乘客建立即時連結的網絡,除了節省油錢,社交的成分──認識陌生人,正是這套方程式成功的重要因素。
  「普魯斯特問卷」成為聘才考量,在精簡的檔案與數據之外,才能了解求職者真正的樣貌。

  交易市場中的「最新貨幣」──仁慈、慷慨、敬意
  替他人預付咖啡錢的「寄杯咖啡運動」,將仁慈當作貨幣的概念已散播到全世界。
  丹麥恩格巧克力開設「慷慨商店」,要求顧客承諾為自己愛的人做一件好事,以取代支付金錢購買。
  賈伯斯辭世時,青蛙設計為了向他致敬,切斷公司官網的一切連結,放棄營收長達三天,卻成功感動了同仁、客戶,甚至是競爭對手,大大地提升外界對公司的好感度。

  利用「關鍵事件」強化商機──刻意製造艱難
  Apple專賣店門口夜宿多日,只為了等待新上市的iPhone;在迪士尼樂園排上幾個小時的隊,就為了和米老鼠共度三分鐘……願意吃苦等待的原因,就是藉由投資時間和精力,換取商品的價值感與該體驗的獨特性。
  IKEA精通令客戶感到沮喪的藝術──從跑上跑下的購物空間,到回到家自行組裝的體驗,獨特的受苦模式造就屹立不搖的IKEA文化。

  全新的商業模式、品牌、顧客體驗,及魅力領導人,都須透過浪漫的行動實踐──「匠心設計」「關鍵事件」「公司內部局外人」「反極端透明與高度開放」「跳脫大數據陷阱」……看清這些,才是致勝的關鍵!

 


以上摘自《浪漫企業家,新一波經濟革命再起》