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2014年7月18日 星期五

成功主管都要懂的數字思考



以下問題,決定你是黑字主管還是赤字主管?
1.關於目標數字的達成,你有依循PDCA嗎?
2.你了解損益平衡點、邊際貢獻率、安全邊際率嗎?
3.如何量化團隊成果?如何評價員工貢獻?
4.3人小組與10人團隊,成員增加3倍,溝通管道卻增加15倍,為什麼?
5.工作產能 =(質×量)/ 時間,你怎麼看?
6.開會1小時,等於花費1日薪資?
7.如何依實際狀況,階段式預估目標達成率?
8.什麼才是合格的投資報酬率?
9.遇到金融大海嘯時,你能預估營收減損所能承受的最低限度嗎?
10.如何善用262法則來提高營收?

失格的赤字主管這麼說話:
這是社長的意思,我也沒辦法啊!
我們要成為客服動作迅速的團隊。
我們要成為能讓顧客滿意的團隊。
我們要成為錯誤率低的團隊。
我回去研究看看這個改善營收的提案。

成功的黑字主管這麼說話:
因為○○的關係,我們必須設定這樣的目標,你一定沒問題的。
我們的平均客服時間不需要超過一分鐘。
我們要讓問卷調查的顧客滿意度超過九十%。
我們要成為錯誤發生率在一%以下的團隊。
我回去實驗看看這個改善營收的提案。



以上摘自《成功主管都要懂的數字思考》