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2015年12月3日 星期四

破解團體迷思:如何把團隊變得更聰明,讓集體決策更有智慧?

俗話說,三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,但──
  .為什麼團隊的決策比個人更容易出錯?
  .為什麼多數決反而作出錯的決策?
  .為什麼公司把錢砸在注定會失敗的產品?
  .為什麼政府一意孤行推動早知道會民怨沸騰的政策?
  .為什麼一群聰明人會擬定出失敗的策略,而錯失大好機會?
  
  以上問題都是「團體迷思」惹的禍!
  
  曾任美國白宮資訊與法規辦公室主任的哈佛大學教授凱斯.桑思坦(Cass R. Sunstein)和致力於研究群眾智慧和行為科學的芝加哥大學教授雷德.海斯蒂(Reid Hastie)指出,「資訊錯誤」和「社會壓力」是造成團體無法發揮集體智慧的兩大元凶,會衍生出四大問題:
  
  1.無法糾正錯誤,反而放大錯誤:
  2.盲目從眾,讓團隊深陷「模仿效應」;
  3.團體極化,大家採取比原先更極端的立場;
  4.只把焦點放在「每個人都知道的事」,而忽略少數人知道的關鍵資訊。
  
  作者利用數十年的實證研究及近期的創新發現,提供多種實用的方法能破解團體迷思:
  .盡量別說好聽話,小心大家太過樂觀
  .在決議的過程中,領導人最好閉嘴
  .舉辦獎金大賽,廣邀群眾能帶來突破性的創新
  .運用「德菲爾法」,採匿名方式,彙整所有人的意見
  .如何預測自己的產品會不會成功?學Google讓員工「賭」
  .甚至也可以善用團體迷思,指定知道正確答案的人發言,就能影響其他人的判斷……
  
  團體迷思不僅導致企業、非營利組織、政府的成長受阻,甚至也對個人造成嚴重的影響。
  只要利用本書提供的措施、步驟與方法,就能讓集體決策更精準,讓團隊更有智慧。