舞台上的芭芭拉．史翠珊教我：祕訣就在親和力，溝通要真心
婚外同志情的客戶教我：「說什麼」和「誰在說」，是一體兩面
唱到掉褲子的搖滾歌手教我：適度展現脆弱，反而讓自己更討喜
鴨子划水教我：水面下拚命使力，水面上輕鬆優雅
畫了小蒼蠅的小便斗教我：要創造能量，也要引導能量
等不到求婚的凱倫教我：人生大小事，都是一種談判
人生總有坑洞顛簸，人性難免爭執衝突
倒杯茶窩進沙發，閉眼數到三
從翻開書起，讓人生旅程更順遂
前言｜他們教我的事
第1話｜控制自己是勝利的第一步──完全絕對的自制力
專業和玩票的差別，就在於自我控制：怎樣度過低潮、怎樣面對轉折、怎樣避免自己害到自己。
第2話｜找到共識，讓人願意聽你說──建立共識地帶
要決定談判的氣氛，要確保雙方心平氣和，就得先建立共識地帶，在對方戒心全無時先馳得點。讀完本章，你將學會如何正面處理別人的情緒。
第3話｜先有信任才會有溝通──在共識地帶中建立連結
論點再怎麼完美，如果「感覺不對」，也沒辦法在情感上服人。客觀事實沒那麼重要，重要的是當事人的主觀感受。讀完本章你會發現，只要對方相信你、知道你不是在唬弄他，感覺自然就會對。
第4話｜想法不能強求，只能引導──引導對方的思路
要辯贏別人，就要學會控制自己、建立共識地帶、產生連結、引導對方的想法、再提出自己的邏輯。本章將介紹如何引導對方的思路，讓他產生你要的想法。
第5話｜有道理才可以談遍天下──創造無懈可擊的無敵論點
談判時，光讓對方感覺對還不夠，話聽起來還得有道理才行。訴諸感覺是動之以情，訴諸道理則是說之以理。本章講的是出口成理，每辯必贏的獨家祕笈，好好學習，必能百戰百勝。
第6話｜談判的路上要步步小心──話該怎麼說，什麼時候說，什麼話又不該說？
本章將深入分析許多大家習以為常的談判招數，至於這些招數好不好，我就不敢保證了。
第7話｜緊抓注意力，才有辦法說服──運用「必殺技」
把握住一些關鍵字詞，原本枯燥無味、令人興致缺缺的論點，也能引人入勝、百聽不厭。讀完本章，你會知道談判高手講話不會一五一十全說出來，而是會依策略調整步伐、依不同目的改變呈現方式。
第8話｜讓對方親口說出你要的答案──問對問題，一針見血
有一個曾經發生在我身上的小故事，正巧應證了「一百句大道理不如一個簡單的問題」這個說法，也就是專家所謂的「引蛇出洞」。
第9話｜最後一擊，取得勝利──拍板定案，成交！
人一旦有情感上的需求要滿足，行為就非常容易預料。讀完本章，你就會學會怎麼針對自己的目的，觸發對方潛意識的情感需求，讓對方的需求，剛好就是你的目的，再加上最後一招「呼籲法」，必能取得勝利。
第10話｜只要還沒畫下句點，就還大有可為──擲出最後的一搏
並不是所有的談判過程都可以順暢無礙，有時就是會覺得什麼都不對勁，處處碰壁。讀完本章，你將學會如何有技巧地迅速穿越「地雷區」。
第11話｜親友的關係，更要小心處理──說服家人與朋友
讀完本章，你會學會在長久關係當中贏得談判的祕訣。我在這裡隆重介紹，專門拿來對付親朋好友還有同事的「自我說服大法」。
第12話｜有時候打筆戰才能贏──善用修辭，打贏筆戰
報告、公文、書信，都是把想法化為文字的方式，讓讀者可以慢慢細讀、反覆玩味、透徹理解─這些都是純粹用口語溝通做不到的。讀完本章，你將學會把文章寫好的祕密，讓你的文字不會淪為墊便當的廢紙。
第13話｜用電話的機會愈來愈多了──在電話裡贏得談判
讀完本章，你不只將學會如何成功和目標通上電話，更會發現也許你根本就不該撥這通電話。不過，如果電話撥了也接通了，我們也提供簡單幾招，讓你輕鬆成為電話談判高手。
第14話｜總有一天，你得面對群眾──在演講時贏得談判
讀完本章你將學會，演講的技巧和平常談判的技巧是不一樣的。在演講中說給人聽的話，跟白紙黑字寫下來給人讀的話一定不一樣。
第15話｜家長會、里民大會、公司開會，都是會──在大小會議上贏得談判
在會議場合談判，需要專家所謂的「會議心理」。本章主要介紹會議心理的各種戰術與策略，讀完以後，你將發現這些技巧和一般演講時的招數（第 14 話）其實大為不同。
第16話｜我不是教你使壞──不得不用的暗黑招數
參加美國律師協會衝突調解大會的律師，如果看到著名的重金屬樂團 Kiss 的成員，一定會多看兩眼。為什麼？因為要調解衝突，有時候不得不使上幾手暗黑大絕招，才能成功操縱、嚇阻，戰勝敵人。
第17話｜不花大錢也能討到公道──調解、仲裁與協作
打官司就是花時間、金錢和精力來化解對手的招數。如果對手卯足了勁，法律訴訟絕對耗時又花錢。時代不同了，真正懂法律的人都知道最好不要上法庭排解糾紛，而要選擇調解、仲裁、協作法以及其他新興的方式解決爭端。
第18話｜世界愈來愈小──跨文化談判
全球化的時代，和從沒見過的人做生意的機會很多。現在要談判協商、化解衝突，可能不是坐上飛機，而是用電話、寫 e-mail、視訊會議。不管你面前是談判桌還是鍵盤，基本技巧都一樣，目的也一樣，就是要讓事情順你的意。
結語｜全副武裝，準備出征
談判就是語言交鋒
在這場唇槍舌戰中，雙方盡其所能地維護各自立場，不願妥協，這當中有許多原因，有時候是為了維持現狀，有時候是據理力爭，有時候只是害怕改變，有時候則只是放不下面子。
為此，雙方都只以對自己有利的方式，說對自己有利的話。沒把握的論點不提、不漂亮的話不講，從據理力爭變成為堅持而堅持，理性思考終究為主觀臆測所取代。畢竟，比起花時間了解，固執己見容易得多；比起支持接納，反對與拒絕簡單得多。
隨著戰火延燒，情況逐漸失控。當達成共識愈來愈遙不可及，意氣用事、互相反駁卻愈來愈容易。或者有時候，會陷入一片靜默─這是最難反駁的爭論。《他們的人生，我的談判課》的宗旨在於教導讀者如何不吵不鬧、不脅不迫、不恫不嚇、不威不武，輕鬆贏得每一次溝通。只要懂得手段、懂得技巧，打勝仗可以不用蠻力，也可以不用給對方難堪。將教你如何不冒犯對方、又顧及雙方顏面地操盤談判，以自信優雅的姿態，輕輕鬆鬆，每談必贏。
談判之道，神祕而威力強大。不過在打敗別人之前，我們要先學會怎麼不把自己打敗。除了要懂得採取行動，更要懂得行動的技巧。談判就像武術，而武術的精髓正在於以柔克剛，借力使力，達己目標，雖謂之柔，柔而不弱。打勝仗的竅門不在咄咄逼人、也不在巧言令色、更不在滔滔雄辯。
勝利的祕訣很簡單：因為不能意氣用事，所以要懂得情緒管理；因為不能逃避情緒，所以要建立「共識圈」；因為要讓對方打從心裡認同，所以要建立情感連結；因為不能無理，所以要說之以理；既然要付諸行動才有意義，就得先達成共識才行。
說服別人是每個人生活中一定會遇到的情景，不論是要在會議中取得他人的同意、向老闆爭取加薪，或是安撫情緒激動的另一半，擁有絕佳的談判技巧就是關鍵。談判的藝術，是專家的賽局。其實無須提高音量，爭得面紅耳赤，也不必拳腳相向，為難對方，就能夠輕易在談判中得到你想要的結果。
《他們的人生，我的談判課》以最生活化的方式，進入作者平日的生活和工作中，所遇到的種種實際例子。作者用輕鬆、幽默、充滿素人與名人的奇聞趣事，還有趣味的生活花絮，創造引人入勝的閱讀經驗，從故事中說明在說服他人、溝通論點時，有哪些需要注意、避免的，還有贏得溝通的小祕訣。
以上摘自《他們的人生，我的談判課：從生活經驗學說服，不動氣贏得每一次溝通》
