觀察的力量：從烏干達到中國，如何為明天的客戶創造非凡的產品

企業都在問，下一個商機在哪裡？誰又是你下一批顧客？現在，「高速企業」網站（Fast Company）評選為「全球100大最富創意人才」、財富雜誌譽為「全球科技業最聰明的50人」——前Nokia首席研究員、青蛙設計執行創意總監帶著最新鮮的眼光，幫助你重新看世界，提出更聰明的問題，協助你在明日的商業市場，抓住消費者的心！
　
　　最會觀察、傾聽、發掘人類行為真相的世界級創新專家詹恩‧奇普切斯，專精於從跨文化角度，深入人們看似平凡的生活細節，抽絲剝繭，同時根據來自於30億人口的範本（含非洲、印度、中國、巴西），研究人們的使用行為與習慣，並針對「消費者如何思考」及「如何研發影響消費者日常生活的商品與服務」，提出嶄新的見解。

　　在《觀察的力量》，作者帶領你跟著他環遊世界，從平淡無奇的小事著眼，一路鑽進當地人的口袋、皮夾、房子裡，以全新的眼光重新認識我們常視為平凡的事，你將發現在不同的文化價值下，竟會導致各種不同的消費決策；你也可以從中獲取洞察力或靈感來破解社會規則，甚至以此發展事業。

　　了解決定背後真正的「為什麼」

　　◎首先，分析人們如何在心中劃分做與不做之間的界線。
　　‧你打扮是為了自己或他人？
　　‧你知道在中國、印尼、馬來西亞的人，攜帶皮夾的策略是什麼嗎？
　　‧為什麼人們喜歡在網路一次訂閱服務勝於小額付款機制？就算有足夠的現金，也想刷卡付餐聽的帳？
　　→這些問題想不通，你就很難了解你的準顧客。

　　◎你了解日常生活中的物品，和身分地位的連結度嗎？
　　‧在曼谷，為什麼會有人花錢去買假的牙套？而不是去穿冒牌的古馳T恤？
　　‧在英國，放在洗手間裡的讀物真的是主人自己要讀的嗎？
　　‧為什麼有人就算買不起法拉利也要買法拉利的鑰匙圈？
　　‧即便是使用最廉價的手機，但是也要為它配上Apple的白色耳塞式耳機，這是什麼心理？
　　→歡迎來到范伯倫效應的世界，感受印象管理的力量。

　　◎左右顧客買不買單的信任的力量
　　‧在北京市街，一個滿臉滄桑、穿著一條骯髒圍裙的婦人所販賣的餃子，你敢買來吃嗎？
　　‧在阿富汗，喀布爾的冒牌肯德基店，如何利用一張小雞的圖片爭取顧客的信任，願意上門光顧？
　　‧在中國，淘寶網如何利用專門聊天平台、信託付款帳戶等服務，殺得eBay鎩羽而歸？
　　→只要消除消費者疑慮，建立高信任，顧客就願意上門買單。

　每一個日常生活習慣及行為，背後所隱藏的訊息可不簡單，每一個購買行為背後，都牽動著複雜的心理思考與行為動機，即便只是平凡如上廁所，以全新的眼光觀察，都能發現常人未能體察的社會規則在運作。只要願意理解是什麼驅使著消費者做出他們的選擇，精準解讀隱藏於平凡中的不凡，就能運用隱藏在日常生活的習慣創造明天的商機。

以上摘自《觀察的力量》

一日浮生：十個探問生命意義的故事

當他們來到歐文‧亞隆的診療室，那乍現的靈魂交會撼動人心！
　　八旬老者來訪，竟不求治療，只求亞隆細讀一份持續多年的通信…
　　從事助人工作、卻無法安頓自己，她是一個滿懷怨忿的護士…
　　「去你的，你才得了絕症！」讓亞隆重新檢視死亡焦慮，並為文致敬的，是一位癌末的編輯…

　　歐文‧亞隆身為存在主義心理學與精神醫學大師，其深厚的哲學與文學涵養，為當代的心理治療領域演示了人性化且直指存在核心的風範。
　　
　　「一日浮生」語出西元二世紀羅馬皇帝馬可‧奧里略的《沉思錄》。當我們站在含括生死的長遠時間向度回首過往，每個人的一生無論歷經多少風雨、領受多少光環，都只是暫存於世的脆弱生命。
　　
　　「我們全都是一日浮生」。然而在亞隆的諮商室中，每種生命歷程的幽微意義卻未被死蔭所遮蔽，反而在死亡的詰問下更顯立體。從壯年時開始接觸癌末病人，亞隆便有意識地凝視死亡，包括尋求存在主義心理學大師羅洛‧梅的諮商，處理死亡議題；如今他自身也步入遲暮之年，對生死的體會更加深刻、沉澱。
　　
　　相較亞隆以往的作品，如號稱「哲學三部曲」的心理小說《當尼采哭泣》、《叔本華的眼淚》、《斯賓諾莎問題》，新作《一日浮生》宛如一冊小品，呈現出十多段治療關係中的吉光片羽；在面對死亡的主旋律之下，更觸及老化、疾病、親密關係、自我追尋等人生課題。行文中有年邁者的和煦目光、有大師級心理醫師的透徹見解，也有身為凡人的情緒波動。
　　
　　我們要如何以不自欺的方式，與過去的不堪、與死亡的必然和解？身為心理醫師，是否只能接受醫療體系對於病患的診斷與分類？這十個深刻的小故事，讓我們看見人類心靈的深邃、失落、感傷與幽默，所描述的不只是治療過程，更是生命本身。

　　觸動人心、發人深省，還有令人手不釋卷的精采鋪陳，《一日浮生》以對於人類靈魂堅定不移的目光，注視著所有生命中的痛苦、困惑，以及希望。

以上摘自《一日浮生》

一切都是誘因的問題！：找對人、用對方法、做對事的關鍵思考

事情的結果為什麼和你當初想的不一樣？

　　幼稚園園長祭出遲到罰款，希望能約束家長準時接小孩放學，結果家長遲到的情況不減反增，這是怎麼一回事？鄰居原本熱心環保，常主動做資源回收，但自從實施空瓶罐可以兌換現金後，鄰居反而變得意興闌珊，這是為什麼？童子軍年度募款活動開始了，今年增加了分組競賽獎勵辦法，募款愈多的組別，能按募款金額拿到一定比例的高額獎金，結果總募款金額竟不如往年，問題又是出在哪裡？

　　這類種瓜得豆的烏龍事件，生活中層出不窮。你在哭笑不得之餘，是否也百思不得其解呢？

　　其實，一切都是誘因的問題。

　　誘因是人類行為最強的驅動力量，但也最是千折百轉，如果沒有先參透因果關係，誘因反而可能成為最大的破壞力量，讓事情荒腔走板，脫軌演出。因果關係並不容易駕御，偏偏人都習慣憑直覺、甚至想像，從事物的表相論斷真相，一腳踩到誘因謬誤的地雷。

　　人類行為一直是經濟學家感興趣的主題，行為的誘因也向來是耐人尋味的研究領域。經濟學家為了確定因果關係，不斷在研究方法上推陳出新，而本書兩位作者的現場實驗，正是行為經濟學的重大創新。他們有時深入街頭巷口，有時飛到地球的另一端翻山越嶺，為的是運用現場實驗，在真實世界裡尋找關於歧視、競爭、性別差異、慈善行為的真實答案，他們的研究不但是行為經濟學的重要里程碑，研究的結論對於個人選擇、家庭教育、企業策略乃至公共政策，更有重要寓意。

以上摘自《 一切都是誘因的問題！：找對人、用對方法、做對事的關鍵思考》

不要想藍色大象：你真的知道自己在想什麼嗎？德國讀心大師教你史上最強思考術！

明明叫你不要想，為什麼你卻忍不住會想呢？你是否也曾經有過這樣的念頭：人多不會錯，跟著排隊就對了！限時限量，現在不買，終生遺憾！你越是禁止，我越想做！……

　　如同書名「不要想藍色大象」，我們的思考其實很容易受到別人左右，並不如我們所以為的那麼自由。別人的看法往往會影響我們的決定，如果別人認為值得追求的東西，就會提高那件東西在我們心中的價值，於是我們的日常生活被各種各樣的「暗示」所操控，所謂的「自由意志」只是一種假象！

　　那要如何才能讓我們的思考掙脫桎梏的魔咒，重新獲得自由呢？讀心大師哈芬納特別和德國名醫許匹茲巴特攜手合作，藉由許多實驗例證，教我們從了解思考和感官的運作開始，再透過呼吸技巧、放鬆練習、視覺想像和錨定效應，跳脫舊有框架，改變看事情的角度，進而建立「正確的思考」。

印度人把幼象用沉重的鐵鍊綁在粗粗的樹幹上，讓牠們無法跑走。隨著大象長得愈來愈大也愈來愈壯，鐵鍊變得愈來愈細。到最後，長成的大象只需要用一條繩子綁在一棵細瘦的樹上。牠甚至不會試圖逃走。由於被鐵鍊綁住的經驗，大象認定凡是綁住牠的東西都掙脫不了。

信念來自於經驗。經驗讓我們不再以中立的態度來看待事物，而是透過一層濾鏡。而且不見得一定要是我們的親身經驗。如果我們的父母或朋友經常告訴我們，我們能做到什麼，不能做到什麼，什麼是真的，什麼是謊言，這就足以影響我們。我們的信念最後就由此而產生。也許是透過我們對他們所宣稱之事的贊同，但也可能是透過我們對他們所宣稱之事的拒絕。我們就這樣發展出習以為常的思考方式，亦即我們個人對這個世界的使用說明書。這份說明書不斷在改變，而世界的變化往往比我們修正心裡這份使用說明的速度更快。於是我們帶著這份過時的指南到處跑，甚至渾然不覺。

這是一個可供我們使用的奇妙世界，只要我們願意去探索，就能發現它的神奇所在。這本書中向各位介紹的事例有許多並不新鮮，當中也肯定有一、兩種方法你已經聽過，但在我的印象裡卻很少有人會在適當的時刻能去想起相關的技巧，所以我們就不得不一再地花時間去回想。當然，我並非妄想著要去規定你「應該想些什麼」，我只是向你介紹一些我所挑選出來的方法，然後向你顯示你可以怎麼來做思考，以逐漸達成你個人的目標。我的用意在於陪伴你走一段路，過程中盡可能不會受到外界影響，並能學習按照自己所想要的方式去感受，最後能順利地往自己的目標前進。

以上摘自《不要想藍色大象》

再見，平庸世代：你在未來經濟裡的位子

　　我們眼前即將出現的，是一個揮別平庸的新時代。如今冒出來的新科技，將帶我們走出「大停滯」經濟。

       

年輕卻找不到工作的人，如今比比皆是，即使有幸找到工作，薪水也節節下滑。今天，通膨調整後的高中畢業生薪資，比二○○○年少了一一％，通膨調整後也少了五％。多年來，大學畢業生的失業率始終在一○％左右盤旋，大材小用、高成低就的情況近二○％。令人遺憾的是，即使經濟蕭條早在二○○九年正式揮別，經濟再度擴張，但年輕人的工作機會還是愈來愈少。

很多人都看到自己的經濟前景蒙上了陰影，年輕人就業市場的問題――在很多國家都看得到――其實是未來職場的前兆。缺乏適當的訓練，就等於吃了閉門羹，與機會絕緣。在此同時，收入最高的層級（他們通常都有高學位）則是年收入大幅增加。「兩極化」是我們這個世代的代表辭，用來形容未來可能更加貼切。

這句話將適用於你的工作內容、你的收入、你的住所、你和你子女的教育，甚至連你最親密的關係可能也適用。婚姻、家庭、企業、國家、城市和地區，都會看到兩極化的發展：亦即一端的品質大幅攀升，另一端只求勉強圖存。

這樣的趨勢是由許多基本又難以逆轉的力量所促成的，包括：智慧型電腦的生產力提高、經濟全球化，以及現代經濟分裂成「陷入停滯」和「生意盎然」兩種命運。以iPhone為例，它是以全球規模製造，集電腦、網路、通訊、人工智慧於一體的劃時代創新，並集當代最頂尖科技之大成，可說是一九八五年以來最強大的電腦。但相較於這個進步如此神速的產業，有些產業卻是幾乎零進展的。例如目前的航空業，飛行的速度並沒有比一九七○年快；另外，我們的中小學教育也看不出有什麼進步。

科技的極速成長，將會帶來一些驚人的影響。例如，勞工將逐漸分為兩種命運，日後就業的關鍵問題是：你擅長使用智慧型電腦嗎？你所擁有的技能，和電腦的功能互補嗎？還是說，電腦可以比你做得更好？最糟的情況是，你是在跟電腦競爭工作嗎？電腦幫中國人和印度人跟你競爭嗎？

如果你和你的技術，是跟電腦互補的，那麼你的薪資和就業前景可能比較樂觀。如果你的技能和電腦並不互補，你可能需要先解決無法配合的問題。未來將會有愈來愈多人面臨技能不足的考驗，換言之，平庸世代再見了。

這個論點，將能幫助我們釐清當前許多關鍵的議題。例如，我們該如何改革教育? 新的工作將來自何處? 為什麼有些工作的薪資長期停滯，有些工作卻開始上揚了? 將來什麼樣的地方房地產價格會飆漲，什麼樣的地方將會沒落? 為什麼有些公司愈來愈聰明，有些公司連要賣出東西都很勉強?那些上班族將會賺更多錢，哪些勞工將被迫搬到租金低廉的地方勉強度日? 還有，我們的購物、約會、會議方式，又將會出現什麼改變？

該怕的不是科技創新，而是我們懶得學習

我們眼前即將出現的，是一個充滿驚奇的時代。如今冒出來的新科技，可能會帶我們走出我上本書裡提到的「大停滯」。西方世界和日本的實質經濟成長確實持續走緩，但本書將會說明這樣的趨勢可以如何改變：關鍵不在於新科技本身，而在於我們如何運用那些新科技。

智慧型電腦所使用的科技，可能會讓人聯想到科幻小說中機器人背叛人類的情節，或是電腦有了情感，甚至會談情說愛，或甚至以神自居。不過，實際上的進步，則要看各種能力的整合而定，而不是全看「人工智慧」這個單一元素。無論你稱那些電腦是「人工智慧」（AI）、「軟體」、「智慧型手機」、「優異硬體與儲存」、「更好的整合系統」或是上述的任何組合，目前出現的情況是:電腦的能力正日益取代勞工的智慧，這股浪潮可能一舉把你往前推升，也可能狠狠把你甩在後頭。

未來要生存，一定要有特殊價值。以往你只要有普通技能，做平凡的工作，就能維持一般生活水平；未來你需要有更多實力，因為科技及創新，讓經濟更有效率，如果沒有特色，你會被淘汰，Average is Over。因此，上班族就業的關鍵在於：你擅長運用智慧型電腦嗎？你的技能和電腦互補，還是電腦做得比你好？

以上摘自《再見，平庸世代》

精實革命：消除浪費、創造獲利的有效方法

以豐田生產方式（TPS）和及時生產（JIT）為基礎，徹底剖析精實生產（Lean Production）的思維與做法。本書將教您如何觀看流程、消除浪費、節省成本、學習「少量而多樣化」的生產模式，並推廣到研發、銷售、上下游廠商，大家一起持續改善，讓您的供應鏈徹底「暢流」，創造最大的價值與獲利。

　　「精實革命」或「精實系統」（Lean）是什麼？它為什麼重要？

　　「精實系統」是為各種類型的組織和市場，創造「價值」和「品質」的全新思想系統。就價值(value)而言，用「實」來表示；而品質(quality)則用「精」表示。「系統」表示它有特別的利害關係人、宗旨和互動、變異、知識和參與者需要加以考量。

　　由於現代的產業，大多是極複雜的「製造兼服務」整合性供需系統，所以必須要問：提供給顧客的「價值」是什麼？如果把某產品各種活動背後的價值看成一溪流，那麼，如何創造它？又如何使它「暢流」？這些都是任何行業、組織中最重要的課題，不管您從事的是研發、銷售、服務、行銷、製造或其他支援職務，都逃不了上述基本問題。而台灣的產業仍以廣義的生產或製造為主，更適用本書。

　　從小型的Lantech公司，到中型的Wiremold公司、市場區隔獨特的保時捷（Porsche）汽車、到超大型的普惠（Pratt & Whitney）公司，以及英國的Tesco超市，大多是面臨困局而仍然精益求精，推行精實系統而穩定成長、轉型的績優企業。而在「精實革命」中領先的豐田汽車，更是不斷成長，精益求精。

　　「精實系統」的五大核心觀念：

　　一、價值（Value）
　　二、價值溪流（Value Stream）
　　三、暢流（Flow）
　　四、後拉（Pull）
　　五、完善（Perfection）

　　精實系統強調要回歸經營的根本去思考，顧客真正感受到的「價值」是什麼？下一步，要沿著某特定產品(或產品族)的價值溪流，來檢視哪些活動能創造價值，並將所有「浪費」的活動去除掉。然後，創造出「暢流」的營運、生產條件，讓設計和生產能依顧客的需求和要求，採取後拉式生產(而非以生產者為主導的「推式」，即把產品強推銷給顧客)。最後，加速改善活動的循環，讓它生生不息、止於至善。並以精彩個案為例說明。

　　對於「精實革命」入了門之後，還可再接再厲，為各產品族建立上下游整合的「精實企業體」，也就是從原材料到把產品交到顧客手上，所有的價值創造活動都要能緊密結合起來。

　　以上摘自《精實革命：消除浪費、創造獲利的有效方法》

逃，是我贏的方式》懂得逃，其實是件好事

在我二十幾歲左右，曾頻繁換了九次工作。那時候我經常想：「要追求比這裡更適合自己的地方」，其實，我只是不斷地逃避現實生活罷了。

　　當時，我還不清楚自己真正想要的是什麼，只是突發奇想地告訴自己：「不如先創業再說吧。」換句話說，許多人創業是因為知道自己想要什麼，於是創業；我卻是為了逃離現實生活而創業。　　後來，我踏入自己最喜歡的餐飲業，並開了一家屬於自己的餐廳，但我仍然未停止逃跑。

　　俗話說：「鐵杵磨成繡花針」、「堅持就能獲得勝利」，大多數人從小被灌輸的觀念，就是絕對不能輕言放棄，只要堅持到底，一定得到你要的結果。因此，在我不斷轉換跑道的那段時間，也曾經覺得自己是個差勁的人，甚至討厭自己。　

　　但是，在我創業十七年後的今天，我可以非常有自信地說：「懂得逃，其實是一件好事。」　從我豐富的逃避經驗中，我體悟到：唯有勇敢地跳脫自己無法接受的狀況，才能獲得自由、找到適合自己的職業，並朝著更好的方向前進。逃甚至不是懦弱的表現，而是為了更接近理想生活的必要過程。

　　雖然，這麼做必然存在著風險，但勉強自己過討厭的生活、忍耐不滿意的現況，需要承擔的風險更大。實際上，忍耐、屈就不會讓你過得比較安逸，反而會讓你陷入猶豫、每天為了該不該離開而煩惱，不但浪費許多力氣，又無法解決問題。因為逃避與忍耐都需要付出代價，因此，我寧願選擇從不適合自己的環境離開，也不願選擇勉強自己忍耐，繼續過討厭的日子。

　　你現在的生活，是不是與自己想要追求的一樣呢？你的吃苦耐勞，是不是能夠成為你繼續前進的力量？你是否為了家人、為了公司、或是為了怕別人說閒話，而勉強自己，忍耐自己所討厭的事物呢？如果你正猶豫不知道該走還是該留的狀態，我建議，不妨大膽逃走吧。

　　人生只有一次，任性地逃離討厭的事物，總好過吞忍生活、徒留遺憾。或許你也會像我一樣，從每一次逃走的過程，找到更適合自己的路，並用最自在的節奏，追求你的理想生活。

以上摘自《逃，是我贏的方式》

吸睛的科學：為什麼八卦、藝術、宗教和恐怖片令人著迷？

  

  為什麼事故現場和帥哥美女，都會讓人多看兩眼？
　　為什麼我們喜歡力爭上游的勵志故事，卻又難以抗拒名人醜聞與八卦？
　　為什麼靜靜讀小說和在激烈的現場看足球賽，一樣讓人血脈賁張？
　　喜歡某樣事物並非偶然，乃是「吸睛」的機制在操控你！
　　了解背後的祕密，讓你更懂得如何吸引別人，
　　並看穿廣告話術、熱門商品和新聞報導如何操弄人心！

　　人類在漫長的演化後，到底發展出哪些機制，好幫助我們判斷生存必須的資訊，而這些機制，也將決定哪些事物能吸引我們的注意力。

引人入勝的事物，通常具有幾項基本特徵：
 
一、我們對人非常有興趣。我們喜歡看見人、了解人，面對不明所以的事物時，我們也偏好與人的欲念、愛好或衝突有關的解釋，尤其喜愛描繪人物的畫作，與描述人性化神靈的宗教神話。

二、我們對自己希望或害怕成真的事物特別在意。希望能帶給人愉悅的感受，至於恐懼，雖然我們可能討厭這種感覺，但還是不得不注意令我們害怕的事物。這就是為什麼我們特別容易相信神奇療法、快速致富之道，以及帥哥美女銷售員。這也可以解釋人們對地獄的恐懼，還有我們為何願意主動接觸那些可怕的事物，例如雲霄飛車、驚悚電影，還有駭人聽聞的新聞報導。
 
三、我們喜歡找出固定的模式。當我們發現這個世界的某種規律時，不但能更了解世界，大腦經演化而形成的獎賞機制，還會讓我們感到特別開心。令人著迷的事物必有其既定模式，無論是歌曲中反覆的合唱，還是重複進行的宗教儀式。不過，當我們發現這個模式一再重複時，就會開始感到無聊。人類有好奇的天性，所以會持續尋找新的事物來了解，再發掘出新的模式。
 
四、我們對於不協調、明顯矛盾的事物特別感興趣，也深受新奇事物與難解謎題的吸引。如果某項事物偏斜一邊，或有什麼我們還不了解的地方，就會引起我們的興趣、想解開這個謎團。藝術與宗教都利用了人類對於不協調及固定模式的愛好，先以不調和的事物吸引人，等我們發現潛在意義或模式後，再讓我們從中感到愉悅。
 
五、身體的天性──例如人的眼睛和其他感官──會影響不同事物對我們的吸引力。
 
六、我們擁有某些由演化而來的心理特質，它們會影響我們對於事物的好惡和信任程度。
 
我們想了解其他人的渴望，也明顯反映在「八卦消息」的吸引力上。人類學家與演化心理學家羅賓．鄧巴指出，無論是哪一種文化，日常閒聊中有八○%與社交有關；也就是說，幾乎每個人三不五時都會八卦一下。
 
雖然愛講八卦不算什麼好事，但我們常常能從中受益，因為八卦可以形成一個人際圈，其中所流傳的消息正確度竟高達七○%至九○%，而且似乎還能防止個人自私的行為。不過八卦的內容，顯示出人們愛說三道四的另一個目的：八卦消息之所以吸引人，原因其實就和故事差不多。
 
八卦的內容通常是要保密的資訊，只能對信任的摯友透露，因為我們大多不希望八卦消息的主角，知道自己被人議論紛紛。

那麼人為什麼這麼愛講祕密呢？在社會環境中，掌握祕密的人往往比別人擁有更多優勢。舉例來說，發現別人偷情，就有辦法對偷情的主角予取予求。這些八卦消息，可以幫助人們預測社會階層未來會出現什麼變化。事實上，人非常不擅長保守祕密。根據心理學家安妮塔．凱莉的一項研究，受訪對象中有高達六成承認自己曾洩漏過好友的祕密。光是說到「祕密」二字，對方洩漏出去的機率就會提高不少，因為祕密讓人覺得這則消息更具價值！
 
這也正好解釋，為什麼這麼多吸引人的故事都跟「背信忘義」有關；為什麼莎士比亞的戲劇情節，總是充滿各種祕密──看到不該看的事物、私下進行交易、刺探敵方消息等等。觀眾覺得這些情節精采刺激，那是因為人的大腦對這類資訊的感應特別敏銳。
 
既然八卦消息這麼有價值又有趣，為什麼幾乎每個社會都不太認同隨意散播八卦的人？雖然我們大都喜歡聽八卦，卻又無法全心信賴愛嚼舌根的人。畢竟，我們自己的祕密也可能被這樣的人散播出去。此外，公開表示不贊同別人亂講八卦，也能讓其他人知道你比較不會隨便道人長短，別人對你的信任度就會提高，因而願意向你透露有價值的資訊。
 
「人際吸引論」主張，我們之所以對他人深感興趣，是因為我們需要了解自己身處的社交世界。根據這個理論的推測，我們最有興趣獲得的資訊，應該會與生活中最重要的人物有關，例如愛人、競爭對手、敵人、領導人物，還有跟我們交換資源的人。
 
聊八卦還有另一項社交功能，就是讓人無法輕易做壞事。回顧人類的演化史，人類的族群數大約都在一百五十人左右，所以在群體中維持好名聲相當重要，否則便無法與他人順利合作、結盟。人類既是以語言溝通的社交族群，所以一旦有人看到你做了什麼壞事，消息很可能就會傳遍全族。

活下去不只需要陽光、空氣、水，還需要眼觀四面、耳聽八方，再加上一點點「自我感覺良好」。了解人類的演化天性和大腦的運作，不但能讓你掌握吸睛的祕訣，也能幫助你判斷哪些資訊值得相信，需要做決定時，還能讓你從更客觀的角度做出更好的決策。

對大腦來說，愛看恐怖片與嗜吃甜食並沒有什麼差別，而天雷勾動地火和窺探別人八卦，其實都很科學。了解人類的演化天性與大腦的運作機制，讓你謹慎面對種種誘惑，活得更聰明。

以上摘自《吸睛的科學》

FBI教你認出身邊隱藏的危險人物：生活中那些一點一點折磨你的人，以及惡意的陌生人，你事前都能防範自保

捷運、校園、街上，隨機傷人的案件一再發生，真的無法預防？30年資歷的FBI資深探員納瓦羅，這次要教我們：如何事前看出這些會暴起發難的危險人物。

更重要的是，納瓦羅還要告訴你：其實「一起生活的人」才是最大的施虐者！控制狂、家暴、霸凌、威脅自殘、啃老族、愛糟蹋人的人、甚至一再對你情緒勒索的父母、太「敢愛敢恨」的戀人……只要你懂得如何辨認，其實都能事先防範，免於受害。

　　壞人的意圖不會寫在臉上，而且只有百分之一的罪犯會被繩之以法……當法律和執法者來不及保護你時，以下這四種最常見的危險人格，你該如何辨認？做些甚麼？才能確保生命與財產的安全。

　　◎自戀者，一點一點折磨你，偏偏法律難以約束：
　　控制狂、霸凌者、糟蹋人、詐欺犯、宗教領袖
　　這種人常說：「這些年要不是我，你怎麼可能——」，靠貶低別人獲得優越感。這種父母把孩子當自我延伸，期望看到最完美結果，並堅稱一切都是為你好。　　這類領導者，像是邪教領袖，常以宗教為幌子，要求信徒無條件交托性命。

　　◎敢愛敢恨？其實是情緒炸彈：瞬間變臉、耍賴、威脅自殘、打我卻說愛我。　　這種人會公然測試你的忠誠度：「你支持我還是支持她？你站在誰那邊？」擅長耍賴，讓「不行」變「好吧」，自殺或自殘不過只是威脅手段。情緒來了，就會亂砸毀壞物品、打人或嚴厲懲罰孩子，完全無法控制。

　　◎認為誰都不可信的偏執人格：
　　你的看法他都貶抑、對每一份工作都不滿、日常行蹤總是搞神祕，因為不相信任何人，這種人會要求家人棄絕所有社交活動。易怒、愛比較，只要同事在說悄悄話，他們會以為是在說自己的壞話。萬一成為領導者或官員，他們的恐懼與憎恨常常促成大屠殺。

　　◎持續犯案，毫無悔意的獵食者：
　　黑心商人、慣犯、啃老族、吃軟飯、騙錢的親友，這種人精於哄騙、誘惑和道歉，把別人耍得團團轉。只要能滿足欲望，不擇手段，完全不管別人會遭殃。要求家人做保，或進行一些看不出前景的投資，卻毫不在乎家人下場。面對以上這四種危險人物，我們該如何保護自己？

　　◎每天可以做的準備：
　　用危險人格查核表、關鍵字表，提醒自己該觀察什麼。相信直覺：這人給你什麼感覺？討喜不等於善良，差多了。注意時間和地點，每天下午四點到凌晨兩點，是暴力事件最容易發生的時段。

　　◎危險人物就在身邊，該如何應付？
　　保持距離，就算對方是家人也一樣。向親朋好友示警，請求專業人士幫忙，別不好意思。擬定脫身計畫，並且存錢應急，不動聲色準備脫身。如果無法立馬閃人，將被害行為歸類建檔，存證有備無患。

　　FBI資深探員納瓦羅給大家的忠言：
　　「你沒有義務承受折磨，也不必任由他人（包括家人）傷害 ── 永遠都別這麼做。」

以上摘自《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》